Atendimento não presencial ao cliente

Monday, September 9, 2024 19:30 - Oct 14, 22:30

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Atendimento não presencial ao cliente

Monday, September 9, 2024 19:30 - Oct 14, 22:30

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Содержание

Objetivos do curso
•Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado.
•Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância.
•Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais.
•Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial.
•Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação a distância (loja online, plataforma digital, redes sociais).
﻿
Destinatários
Ativos/as empregados/as e desempregados/as, maiores de 18 anos, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano.
﻿
As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor - para mais informações contacte os nossos serviços.
﻿
Inscrições em: https://www.inovinter.pt/oferta-formativa/?doing_wp_cron=1713533083.3407959938049316406250﻿

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Objetivos do curso
•Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado.
•Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância.
•Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais.
•Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial.
•Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação a distância (loja online, plataforma digital, redes sociais).
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Destinatários
Ativos/as empregados/as e desempregados/as, maiores de 18 anos, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano.
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As inscrições estarão sujeitas a processo de seleção, de acordo com os critérios definidos pelos programas de financiamento da formação profissional e/ou outra legislação em vigor - para mais informações contacte os nossos serviços.
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Inscrições em: https://www.inovinter.pt/oferta-formativa/?doing_wp_cron=1713533083.3407959938049316406250﻿

Задания

Задание номер 1

Выдан организатором или посредством сканирования QR-кода

Participate in activity

Умения

ESCO

#attend training on customer service

Готовность к работе и карьере

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Время на выполнение: 2 дня 2 часа

Организаторы

Inovinter

Badgecraft размещает эту платформу и разрабатывает ее вместе с ведущими образовательными организациями. Программа Европейского Союза Erasmus+ выделила софинансирование для создания первой версии этой платформы. Свяжитесь с support@badgecraft.eu.