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Encontro Atendimento na Administração Pública
Thursday, May 22, 2025 09:00 - 17:00
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Encontro Atendimento na Administração Pública
Thursday, May 22, 2025 09:00 - 17:00
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Sadržaj
O que é?
O Encontro de Atendimento na Administração Pública é desenvolvido pelo Departamento de Relação com o Munícipe e Participação e o DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação, com o objetivo de:
- fomentar a reflexão e a partilha de experiências entre os profissionais de atendimento;
- identificar fatores de melhoria para aumentar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados;
- identificar os principais desafios e oportunidades que impactam o atendimento na Administração Pública.
Sinopse
O atendimento desempenha um papel essencial nos serviços públicos, sendo frequentemente o primeiro ponto de contacto do cidadão com a Administração Pública. No entanto, apesar da sua evidente relevância, o reconhecimento e a valorização desta função nem sempre refletem a sua importância estratégica. Na Câmara Municipal de Lisboa, o Departamento de Relação com o Munícipe e Participação (DRMP) assume a responsabilidade de definir estratégias para promover a proximidade com o cidadão.
A realização de um encontro dedicado aos desafios e oportunidades do atendimento na Administração Pública surge como uma iniciativa essencial para refletir sobre o presente e antecipar o futuro desta função. O evento pretende sensibilizar para os desafios que o atendimento enfrenta, reforçar o seu impacto na imagem das instituições e promover a partilha de boas práticas que contribuam para um ambiente de trabalho mais motivador e satisfatório para todos os profissionais que, direta ou indiretamente, desempenham um papel crucial nesta dimensão organizacional.
Ao reunir especialistas, gestores de equipas e profissionais de atendimento, pretende-se identificar boas práticas que contribuam para a valorização do atendimento como função estratégica e apontar caminhos para que as entidades adotem políticas mais justas e eficazes no desenvolvimento e valorização desta função, assegurando serviços públicos de maior qualidade e eficiência.
A quem se destina?
Este seminário destina-se a:
- Profissionais de atendimento da Administração Pública (Central e Local);
- Gestores e coordenadores de equipas de atendimento, responsáveis por definir estratégias e implementação de boas práticas no setor público;
- Investigadores e especialistas em áreas como a comunicação, gestão de serviços públicos, experiência do utilizador e inovação no atendimento;
- Representantes de autarquias, organismos da Administração Central e entidades do setor privado, com interesse na melhoria da relação com o cidadão;
- Decisores políticos e responsáveis institucionais envolvidos na modernização e melhoria dos serviços de atendimento ao cidadão.
Quando e onde vai decorrer?
- irá decorrer no dia 22 de maio de 2025, das 09h às 13h e das 14h às 17h, na Sala de Arquivo dos Paços do Concelho (lotação: 100 pessoas).
Como posso participar?
As inscrições decorrem de dia 29 de abril a 18 de maio de 2025, no seguinte link: https://informacao.lisboa.pt/agenda/municipal/encontro-atendimento-na-administracao-publica
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Paula Machado
Resursi
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Participação no Encontro de Atendimento na Administração Pública Preuzmi ovu značku znanja
O detentor desta medalha participou no Encontro de Atendimento na Administração Pública, no dia 22 de maio das 09h às 13h e das 14h às 17h, na Sala de Arquivo dos Paços do Concelho.
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Lokacija
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Organizatori
Câmara Municipal de Lisboa
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