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Encontro Atendimento na Administração Pública
Thursday, May 22, 2025 09:00 - 17:00
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Encontro Atendimento na Administração Pública
Thursday, May 22, 2025 09:00 - 17:00
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Conținut
O que é?
O Encontro de Atendimento na Administração Pública é desenvolvido pelo Departamento de Relação com o Munícipe e Participação e o DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação, com o objetivo de:
- fomentar a reflexão e a partilha de experiências entre os profissionais de atendimento;
- identificar fatores de melhoria para aumentar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados;
- identificar os principais desafios e oportunidades que impactam o atendimento na Administração Pública.
Sinopse
O atendimento desempenha um papel essencial nos serviços públicos, sendo frequentemente o primeiro ponto de contacto do cidadão com a Administração Pública. No entanto, apesar da sua evidente relevância, o reconhecimento e a valorização desta função nem sempre refletem a sua importância estratégica. Na Câmara Municipal de Lisboa, o Departamento de Relação com o Munícipe e Participação (DRMP) assume a responsabilidade de definir estratégias para promover a proximidade com o cidadão.
A realização de um encontro dedicado aos desafios e oportunidades do atendimento na Administração Pública surge como uma iniciativa essencial para refletir sobre o presente e antecipar o futuro desta função. O evento pretende sensibilizar para os desafios que o atendimento enfrenta, reforçar o seu impacto na imagem das instituições e promover a partilha de boas práticas que contribuam para um ambiente de trabalho mais motivador e satisfatório para todos os profissionais que, direta ou indiretamente, desempenham um papel crucial nesta dimensão organizacional.
Ao reunir especialistas, gestores de equipas e profissionais de atendimento, pretende-se identificar boas práticas que contribuam para a valorização do atendimento como função estratégica e apontar caminhos para que as entidades adotem políticas mais justas e eficazes no desenvolvimento e valorização desta função, assegurando serviços públicos de maior qualidade e eficiência.
A quem se destina?
Este seminário destina-se a:
- Profissionais de atendimento da Administração Pública (Central e Local);
- Gestores e coordenadores de equipas de atendimento, responsáveis por definir estratégias e implementação de boas práticas no setor público;
- Investigadores e especialistas em áreas como a comunicação, gestão de serviços públicos, experiência do utilizador e inovação no atendimento;
- Representantes de autarquias, organismos da Administração Central e entidades do setor privado, com interesse na melhoria da relação com o cidadão;
- Decisores políticos e responsáveis institucionais envolvidos na modernização e melhoria dos serviços de atendimento ao cidadão.
Quando e onde vai decorrer?
- irá decorrer no dia 22 de maio de 2025, das 09h às 13h e das 14h às 17h, na Sala de Arquivo dos Paços do Concelho (lotação: 100 pessoas).
Como posso participar?
As inscrições decorrem de dia 29 de abril a 18 de maio de 2025, no seguinte link: https://informacao.lisboa.pt/agenda/municipal/encontro-atendimento-na-administracao-publica
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Paula Machado
Resurse
Obțineți insigna de activitate
Participação no Encontro de Atendimento na Administração Pública Obțineți această insignă
O detentor desta medalha participou no Encontro de Atendimento na Administração Pública, no dia 22 de maio das 09h às 13h e das 14h às 17h, na Sala de Arquivo dos Paços do Concelho.
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Sem tarefas associadas.
Locație
Praça do Município, 1100-038 Lisboa, Portugal
Organizatori
Câmara Municipal de Lisboa
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