Curso Técnico de Comunicação e Serviço Digital

R. Helena Félix, 1600 Lisboa, Portugal

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O Curso Profissional Comunicação e Serviço Digital tem como objetivo preparar os jovens para analisar e assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em empresas de diferentes tipologias, através de meios digitais, nomeadamente, redes sociais, websites e lojas online.
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Objetivos do Curso
Após a conclusão deste curso, os formandos estarão tecnicamente aptos a:
Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
﻿https://www.profitecla.pt/inscricoes/﻿
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Perfil de Saída
Recursos humanos aptos e qualificados a exercerem profissões ligadas à comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.
Certificação Profissional: A Escola confere um Diploma de Qualificação Profissional de nível 4.
Acesso ao Ensino Superior: Os cursos conferem o Diploma de Estudos Secundários (12º ano) e permitem o normal acesso ao Ensino Superior.
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O que posso fazer quando terminar o curso?
Para além de poderes te candidatar ao Ensino Superior, poderás seguir uma carreira profissional nas seguintes entidades:
Empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela Internet e através de vários meios digitais;
Associações comerciais e empresariais;
Gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições publicas e privadas;
Gestor de Conteúdos Digitais;
Assistente Técnico de Comunicação;
Assistente de Comunicação;
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Requisitos
Jovens com o 9º ano de escolaridade.
Idade não superior a 19 anos (à data de início do ano escolar).
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Perfil de Entrada
Este curso é dirigido a jovens que tenham terminado a escolaridade mínima obrigatória, e com aptidões em adquirir competências na área da comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais. Para um acompanhamento correto do curso, e garantido assim o sucesso na sua participação, é conveniente que além do perfil atrás referido, o jovem apresente as seguintes características:
Apetência pela aprendizagem da língua inglesa;
Apetência para a integração em trabalho de equipa;
Iniciativa e Criatividade;
Apetência para a adaptação dos conhecimentos adquiridos a novas situações;
Sentido de Responsabilidade.

Resources

https://www.profitecla.pt/wp-content/uploads/2023/03/PDF_curso-Comun-Serv-Digital_EP23.pdf

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Após a conclusão deste curso, os formandos estarão tecnicamente aptos a:
Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
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Uzdevumi

Task no.1

Issued by organiser or scanning QR code

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Task no.2

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Fazer pré-inscrição no site da escola com indicação das áreas de formação de preferência e um motivo por ter escolhido a nossa escola.

Atrašanās vieta

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Karjera un gatavība darbam

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Time to complete: 3 years

Organizētāji

Escola Profissional Profitecla - Lisboa

Badgecraft vada tīmekļa infrastruktūru mācību pilsētām un reģioniem. Eiropas konsorcijs palīdz attīstīties platformai ar līdzfinansējumu ES programmā Erasmus+

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