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Curso de Atendimento ao Telefone
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Curso de Atendimento ao Telefone
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Informazioni
O que é?
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de dotar os participantes de conhecimentos teórico-práticos de forma a melhorar as suas competências ao nível do atendimento telefónico.
Para que serve?
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
- Aumentar a consciencialização da importância da imagem do atendedor na projeção da imagem da instituição;
- Reconhecer os diferentes estilos do relacionamento interpessoal;
- Promover a adoção de atitudes mais adequadas e empáticas no relacionamento com o cliente;
- Reconhecer as vantagens do estilo assertivo enquanto técnica de resolução de conflitos.
A quem se destina?
Trabalhadores da CMLisboa, que no âmbito das suas funções realizem atendimento telefónico.
Quando e onde vai decorrer?
Já decorreu nos dias 17 a 21 de Junho de 2024, das 09h30 às 12h30, no Edifício Municipal do Campo Grande, n.º 25, 2.º andar, Sala 3, 1749-099 Lisboa
Duração: 15 horas
Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:
- na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
ou
- descarregando aqui, e enviando para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
Nota: Deverá transferir a ficha de inscrição para o seu computador, abrir o ficheiro, preencher os seus dados e “guardar como” dando o seu nome ao ficheiro antes de enviar.
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Genoveva Dias
Ottieni badge per l'attività
Curso de Atendimento ao Telefone - Microcertificado Ottieni questo badge
O detentor desta medalha:
- Aumenta a consciencialização da importância da imagem do atendedor na projeção da imagem da instituição;
- Reconhece os diferentes estilos do relacionamento interpessoal;
- Promove a adoção de atitudes mais adequadas e empáticas no relacionamento com o cliente;
- Reconhece as vantagens do estilo assertivo enquanto técnica de resolução de conflitos.
Attività
Task n.1
Emesso dall'organizzazione o scansionando il codice QR
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Luogo
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Competenze
ESCO
#use conversational skills
Organizzatori
Câmara Municipal de Lisboa
Emittente di badge certificato con
Awero gestisce questa piattaforma web e continua a svilupparla in partnership con organizzazioni leader nel settore dell'educazione. La prima versione di questa piattaforma è stata realizzata grazie ai cofinanziamenti del programma Erasmus+ dell'Unione Europea. Contattaci all'email support@awero.org.
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