1
Curso de Atendimento ao Telefone
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Curso de Atendimento ao Telefone
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Contenido
O que é?
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de dotar os participantes de conhecimentos teórico-práticos de forma a melhorar as suas competências ao nível do atendimento telefónico.
Para que serve?
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
- Aumentar a consciencialização da importância da imagem do atendedor na projeção da imagem da instituição;
- Reconhecer os diferentes estilos do relacionamento interpessoal;
- Promover a adoção de atitudes mais adequadas e empáticas no relacionamento com o cliente;
- Reconhecer as vantagens do estilo assertivo enquanto técnica de resolução de conflitos.
A quem se destina?
Trabalhadores da CMLisboa, que no âmbito das suas funções realizem atendimento telefónico.
Quando e onde vai decorrer?
Já decorreu nos dias 17 a 21 de Junho de 2024, das 09h30 às 12h30, no Edifício Municipal do Campo Grande, n.º 25, 2.º andar, Sala 3, 1749-099 Lisboa
Duração: 15 horas
Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:
- na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
ou
- descarregando aqui, e enviando para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
Nota: Deverá transferir a ficha de inscrição para o seu computador, abrir o ficheiro, preencher os seus dados e “guardar como” dando o seu nome ao ficheiro antes de enviar.
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Genoveva Dias
Consigue la insignia de actividad
Curso de Atendimento ao Telefone - Microcertificado Consigue esta insignia
O detentor desta medalha:
- Aumenta a consciencialização da importância da imagem do atendedor na projeção da imagem da instituição;
- Reconhece os diferentes estilos do relacionamento interpessoal;
- Promove a adoção de atitudes mais adequadas e empáticas no relacionamento com o cliente;
- Reconhece as vantagens do estilo assertivo enquanto técnica de resolução de conflitos.
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Ubicación
Campo Grande, Lisboa, Portugal
Habilidades
ESCO
#use conversational skills
Organizadores
Câmara Municipal de Lisboa
Badge issuer recognized with
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma: