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Curso Atendimento e Gestão de Reclamações

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Curso Atendimento e Gestão de Reclamações

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Contenido


No final do programa, os participantes deverão ser capazes de:

  • Compreender a importância de um atendimento por excelência e de uma gestão de reclamações eficaz;
  • Aumentar os índices de satisfação (global e parcial por serviços e por clusters de clientes);
  • Focalizar no cliente e ter perceção das suas necessidades e dificuldades;
  • Melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação.
  • 
    Valor Curso: 630€
    
    
    A quem se destina?
    
    Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
    
    Quando e onde vai decorrer?
    
    Este curso pode ser realizado presencialmente nos Centros GALILEU de Lisboa ou Porto ou Online através do formato Live Training.
    
    Como posso participar?
    
    Aceder à Página do curso, escolher edição pretendida e realizar inscrição: https://galileu.pt/curso/atendimento-e-gestao-de-reclamacoes/
    
    Para mais informações contacte: info@galileu.pt
    

    Consigue la insignia de actividad

    Atendimento e Gestão de Reclamações Consigue esta insignia

    Para conquistar este badge, deve inscrever-se no curso e participar na atividade com pelo menos 75% de assiduidade.
    
    Após finalizar o curso, deve enviar e-mail para: marketing@galileu.pt a solicitar o microcertificado digital (badge), indicando os seguintes dados:
    
    • Nome
    • Nome do Curso
    • Data do Curso
    • Email com o qual se inscreveu
    Tareas
    Tarea no.1
    Emitido por el organizador o escaneando el código QR
    Participate in the activity with a minimum attendance of 75%

    Habilidades

    ESCO
    #analyse customer claim
    Carrera y preparación para el trabajo
    Añadido a la lista de reproducción (0)
    Tiempo para completar: 14 horas
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    Organizadores

    GALILEU
    Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
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