FAME: CRM – Customer Relationship Management

Sobre

O que é? 
Este curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME), desenvolvido pelo  DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de capacitar os participantes de ferramentas para localizar no CRM o cidadão ou empresa em fase de atendimento, analisar os pedidos existentes, criar, encaminhar e responder diretamente ao solicitado bem como acompanhar a sua produtividade diária, semanal ou mensal.
﻿
Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Aceder ao CRM;
Entender os menus e a navegação;
Pesquisar cidadãos ou empresas;
Criar pedidos de raiz, convertê-los, relacioná-los e adicioná-los às Filas;
Fechar e reabrir pedidos;
Responder a um email com modelo de resposta;
Monitorizar dados de produtividade.
﻿
Conteúdos programáticos:
Enquadramento;
Aceder ao CRM;
Compreender a página principal e os Menus;
Pesquisar cidadãos e empresas;
Criar cidadãos e empresas;
Registar um pedido;
Proceder via Formulário de contacto vs Filas de trabalho;
Distribuir/Selecionar emails (encaminhar e escolher);
Trabalhar os emails (Converter em Pedido, relativo a, adicionar à fila);
Proceder via Loja Lisboa Online vs Filas de trabalho;
Ficha do pedido;
Pagamentos;
Encaminhar pedidos;
Resolver pedidos;
Reabrir pedidos;
Responder a emails;
Utilizar Modelos de resposta;
Monitorizar e obter dados estatísticos.
﻿
A quem se destina?
Trabalhadores da CML, Equipas da Divisão de Atendimento
﻿
Como será a avaliação:
Avaliação de aprendizagens: 
Avaliação de 1.º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso;
Avaliação de 2.º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação contínua de conhecimentos, bem como uma prova de avaliação de conhecimentos, no final da formação.
﻿
Quando e onde vai decorrer?
O curso decorreu nos dias: 12, 14, 17 e 18 de fevereiro de 2025, sendo que 12, 14 e 17 é das 9h30 às 12h30 e 18 é das 9h30 às 12h30 e das 13h30 às 16h30, no Centro de documentação do Edíficio Municipal do Campo Grande, N.º 25, Sala 3.
﻿
Duração:
15 horas
﻿
Formadoras: 
Anabela Carapito e Susana Barros Costa
﻿
Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
﻿
      1- Para trabalhadores da Câmara Municipal de Lisboa (CML)
             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
﻿
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Mónica Calão

Obter uma medalha da atividade

FAME: CRM – Customer Relationship Management - Microcertificado Obter esta medalha

O detentor desta medalha realizou o curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME): CRM – Customer Relationship Management e é capaz de:
localizar no CRM o cidadão ou empresa em fase de atendimento;
analisar os pedidos existentes;
criar, encaminhar e responder diretamente ao solicitado bem como acompanhar a sua produtividade diária, semanal ou mensal.
﻿
Esta formação teve a duração de 15 horas. 

Tarefas

Tarefa n.º 1

Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as seguintes tarefas durante a formação:
Avaliação de 1º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso;
Avaliação de 2º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação, bem como uma prova de avaliação de conhecimentos, no final da formação.

Carreira e preparação para o trabalho

Adicionado à Playlist (0)

Tempo para completar: 15 horas

Organizadores

Câmara Municipal de Lisboa

A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.

FAME: CRM – Customer Relationship Management.css-n27rkj-ControlMobile{float:right;}@media (min-width:768px){.css-n27rkj-ControlMobile{display:none !important;}}

FAME: CRM – Customer Relationship Management

Sobre

Obter uma medalha da atividade

Organizadores

Plataforma

Notas legais

Descobrir

FAME: CRM – Customer Relationship Management