FAME: Atendimento nas Lojas Lisboa

Campo Grande, Lisboa, Portugal

FAME: Atendimento nas Lojas Lisboa

Campo Grande, Lisboa, Portugal

Sobre

O que é? 
Este curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME), desenvolvido pelo  DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de dotar os participantes de conhecimentos teórico-práticos que lhes permitam conhecer a missão, a visão, os valores, as competências, bem como a organização do DRMP e saber onde consultar essa mesma informação sempre que seja necessário; dotá-los igualmente de competências de atendimento, munindo-os de meios e técnicas, específicos da função, a fim de responderem mais eficazmente às exigências dos diversos tipos de munícipes.
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Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Reconhecer a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhecer as competências e a estrutura da Unidade Orgânica onde irá desenvolver a sua atividade; saber onde e a quem recorrer para obter informações no DRMP; conhecer as regras e exigências específicas da função de atendedor e identificar e aplicar as regras e etapas do processo de atendimento;
Ampliar competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.
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Conteúdos programáticos:
Módulo 1 - Estrutura Organizacional da CML (9 horas)
Módulo 2 - O Atendimento e a Qualidade na relação com o cidadão (6 horas)
Módulo 3 - Cultura de Qualidade no Atendimento (9 horas)
Módulo 4 - Como gerir eficazmente situações difíceis (4 horas)
Módulo 5 - A eficácia da função de atendimento (5 horas)
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A quem se destina?
Trabalhadores da CML, novos atendedores afetos à DRMP. 
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Como será a avaliação:
Avaliação de aprendizagens: 
Avaliação Formativa e de Conhecimentos, aplicada de forma contínua com base na participação dos formandos nas atividades propostas, com registo em Ficha Final de Avaliação de Conhecimentos.
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Quando e onde vai decorrer?
O curso já decorreu nos dias 30 e 31 de janeiro de 2025 e 3, 4, 7, 10, 14, 17 e 19 de fevereiro de 2025, das 09h30 às 12h30 e 13h30 às16h30 no Campo Grande, nº25. 
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Duração:
36 horas
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Formadores:
Paula Morgadinho e Sandra Marques
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Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
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      1- Para trabalhadores da Câmara Municipal de Lisboa (CML)
             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
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     2- Para público externo
            descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt.
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Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Mónica Calão

Obter uma medalha da atividade

FAME: Atendimento nas Lojas Lisboa - Microcertificado Obter esta medalha

O detentor desta medalha realizou o curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME): Atendimento nas Lojas Lisboa e:
Reconhece a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhece as competências e a estrutura da Unidade Orgânica onde irá desenvolver a sua atividade; sabe onde e a quem recorrer para obter informações no DRMP; conhece as regras e exigências específicas da função de atendedor e identifica e aplica as regras e etapas do processo de atendimento;
Amplia competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.
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Esta formação teve a duração de 36 horas.
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Tarefas

Tarefa n.º 1

Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.

Localização

Campo Grande, Lisboa, Portugal

Carreira e preparação para o trabalho

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Organizadores

Câmara Municipal de Lisboa

A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.

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Notas legais

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